Всем привет!
Среди soft skills, или мягких навыков, которые помогают человеку эффективно взаимодействовать с другими, есть особое умение – ассертивность. О нем не так часто можно услышать в широких кругах. Поэтому сегодня мы подробно разберем, что такое ассертивность, в чем преимущества перед другими стилями поведения и как ее развивать.
Содержание
Понятие простыми словами
Если совсем упрощенно, то ассертивность находится между двумя крайностями – агрессией и пассивностью, к которым тяготеет большинство людей. В обычной жизни мы чаще склонны либо скатываться в состояние агрессора, вооружаясь принципом “лучшая защита – нападение”, либо принимать роль жертвы, действующей под влиянием собственных страхов, неуверенности и низкой самооценки.
Ассертивное поведение – это промежуточный тип коммуникации. Так называемая золотая середина, к которой стоит стремиться.
Ассертивность в переводе с английского означает “настойчивость” или “утверждать”. Американский психотерапевт Мануэль Смит дал этому понятию следующее определение: это способность человека не зависеть от внешних оценок и влияний, самостоятельно регулировать свое поведение и брать за него ответственность.
В каком-то смысле можно сказать, что ассертивность – это навык уверенности в себе. Ведь только уверенный человек способен:
- не оглядываться на чужие мнения и оценки;
- четко расставлять личные границы и действовать в рамках личных границ, т. е. не позволять самому себе нарушать чужие;
- ясно доносить до окружающих свои желания, прямо говорить о потребностях, уважать чужие потребности;
- не требовать от других соответствия своим ожиданиям;
- спокойно, но твердо отстаивать точку зрения и др.
Правила и принципы ассертивного поведения
Выбор, какой именно тип поведения предпочесть – ассертивность, агрессию или жертвенность, стоит перед нами каждый раз, когда нужно принять решение, занять какую-то позицию или не занять вовсе, согласиться или отказаться.
Ассертивный стиль поведения выражается в некоторых правилах и стратегиях. Рассмотрим их.
- Личная ответственность
Ассертивность – это философия личной ответственности, благодаря которой человек умеет отвечать за свое поведение, распознавать личные мотивы и имеет достаточно сил, чтобы не винить других людей в своем плохом настроении, реакциях и поступках.
- Открытая коммуникация
Это когда общение строится на принципе честности и прямоты, которые не переходят за приемлемую планку и не ранят собеседника. Человек может открыто сказать о своих чувствах, потребностях, интересах, переживаниях. Он не замалчивает проблемы, не избегает конфликтов, но при этом знает, как решать их конструктивно.
- Самоуважение и уважение
Человек с ассертивным стилем поведения обладает уважением к себе и к другим людям. Он осознает, чего хочет и что ощущает, и с принятием относится к чувствам и желаниям людей, позволяя им быть другими. Уважает свою позицию, однако умеет слушать и чужие точки зрения, не перебивая и не забрасывая аргументами.
- Позитивная уверенность в себе
Она исключает самоуверенность, убежденность в собственной исключительности и иные перекосы. Уверенный человек обладает адекватной самооценкой, он понимает уровень собственной компетентности как профессионала, ценит время, знает о слабых сторонах и стремится к самосовершенствованию.
Вот еще несколько признаков, отличающих человека с ассертивностью. Он осознает свое право:
- отказаться или согласиться, руководствуясь личными соображениями и ощущениями и не испытывая чувства вины;
- озвучивать мнение, признаваться в безразличном отношении к чему-либо;
- менять точки зрения в процессе личной эволюции;
- ошибаться, казаться нелогичным и поступающим глупо, неразумно;
- что-то не знать, говорить “я не понимаю”;
- просить помощи или поддержки, осознавая, что это не делает его слабым;
- не брать на себя чужую ответственность;
- расставлять приоритеты, руководствоваться собственными ценностями и принципами;
- рассчитывать на серьезное отношение к себе.
Еще один немаловажный момент. Человек с развитой ассертивностью не зацикливается на мысли о том, насколько ассертивным является его поведение в тот или иной момент. Достаточно просто знания о том, что данный стиль преобладает и его можно регулировать в зависимости от обстоятельств. Иными словами, в этом нет фанатизма.
Какие еще модели поведения бывают
Чтобы еще лучше понять особенности ассертивного поведения, стоит поближе познакомиться с другими стилями.
- Агрессивный стиль
Цель любого агрессора – запугать, чтобы собеседник не смог возразить и поступил так, как нужно агрессору. В качестве “инструментов” в ход могут идти, например, критика, оскорбления, давление, попытки внушить чувство вины и стыда, обесценивание, высмеивание. В некоторых случаях может иметь место применение физической силы.
Агрессор не желает компромисса или взаимного комфорта для всех участников общения. Ему важно сказать о себе, заявить о своем мнении и позиции.
Зачастую люди, склонные к агрессивному стилю, на самом деле имеют низкую самооценку, много страхов. В том числе они боятся, что об их слабостях станет известно остальным. Поэтому нередко они нападают для защиты.
Вместе с тем агрессивная модель поведения не есть чистое зло. Иногда действительно вынуждают обстоятельства. К примеру, если оппонент ведет себя грубо, по-хамски и не понимает вежливых предупреждений, агрессия может быть вполне оправдана и необходима.
- Пассивно-агрессивный стиль
Это двусмысленный стиль поведения, когда человек хочет выразить негативные эмоции, но при этом не говорить о них в открытую. Он как бы пытается усидеть на двух стульях: выразить злость и избежать конфликта.
Пассивный агрессор демонстрирует негатив косвенно. Например, путем игнорирования, напускного равнодушия и пренебрежения, в форме сарказма, язвительных комментариев, двусмысленного тона, завуалированных оскорблений, фраз из серии “делай, что хочешь, мне все равно” или “спасибо, уже не надо”.
Ему хочется побольнее уязвить свою жертву и при этом не брать на себя ответственность за потенциальную ссору, поэтому он делает так, чтобы жертва сама “напала” и можно было бы спихнуть вину на нее.
Пассивно-агрессивная модель считается даже более токсичной, чем агрессивная, поскольку скрытая опасность всегда неприятнее, чем честная и явная.
- Пассивный стиль
Человеку, который придерживается пассивного стиля поведения, сложно открыто заявить о себе, о своих чувствах, потребностях, желаниях, сложно отстоять свою позицию, пойти на конфликт или сказать “нет” в ответ на чью-то просьбу. Он соглашается с поступающими предложениями, чтобы не обидеть другого, даже если сам ощущает при этом дискомфорт.
Причина подобного стиля часто кроется в неуверенности в себе и низкой самооценке. Человеку кажется, что другие люди имеют больше прав и достоинств, чем он сам.
- Ассертивный стиль
Принципы ассертивного поведения мы уже рассмотрели. Здесь можно кратко резюмировать, что такой человек открыто и уверенно говорит о своих желаниях и мнениях, при этом не задевая чувства других и не самоутверждаясь за их счет. Он ответственен за свои реакции и поступки, не склонен обвинять в их происхождении окружающих.
Он умеет признавать ошибки, но не занимается самобичеванием по этому поводу, не разочаровывается в себе и не теряет самоуважения, а просто делает выводы и старается избежать подобных промахов в будущем.
Человек с развитой ассертивностью оценивает себя и свою работу вне зависимости от того, что об этом думают другие. Если он доволен плодами своего творчества, то критика и обесценивание со стороны не заставят его сомневаться в своей радости и гордости. Он умеет объективно смотреть на вещи и не нуждается в чьем-то одобрении и подтверждении собственной значимости, компетентности.
Еще одна деталь, которая отличает ассертивный стиль от других, заключается в долженствовании. Например, агрессор часто руководствуется принципом “вы мне должны, ведь я сильнее”, а жертва – “вы мне должны, потому что я слабый и меня нужно поддержать”. Человек с ассертивностью опирается на убеждение, что “никто никому ничего не должен, ведь вы и я – равновесные партнеры”.
Тест на ассертивность
Лучший тест на ассертивность – это рефлексия по поводу любого бытового случая из жизни. Приведу пример.
Предположим, вы сидите на рабочем собрании. Один из коллег предлагает решение, которое лично вам кажется сомнительным и неразумным, однако остальные начинают активно его поддерживать. Варианты поведения в зависимости от стиля:
- Пассивный: лучше промолчу. Если другие согласны, значит, они больше понимают, а я чего-то просто не знаю. Сделаю вид, что согласен.
- Агрессивный: вскочу с места, начну возмущаться, что они ничего не смыслят в этом деле. Буду усердно доказывать свою правоту, не замечая возражений.
- Ассертивный: выслушаю, какие аргументы приведут остальные коллеги, после чего озвучу свою позицию. Расскажу, какие вижу в этом риски, признаюсь, что не понимаю целесообразности этого решения. Затем выслушаю ответ на мое мнение.
Что выберете вы? Какой стиль ближе или является более характерным для вас?
Плюсы и минусы
Преимущества ассертивного поведения можно увидеть на контрасте с другими стилями. Так, если избрать пассивную модель, добиться чего-то в жизни вряд ли получится, к тому же придется часто испытывать дискомфорт из-за неумения озвучивать потребности. А при агрессивном стиле сложно ладить с другими людьми, ведь никто не любит, когда на него давят и проявляют неуважение.
Ассертивность позволяет соблюдать баланс между пассивностью и агрессией. Слушать и отстаивать себя, но не в ущерб другим. Не додумывать за людей, скатываясь в жертву или закипая от злости без реальных на то оснований, а опираться на факты. Если что-то не ясно, просто спросить.
Человек с развитой ассертивностью умеет поддерживать экологичные и комфортные для обеих сторон коммуникации, легко находит общий язык с коллегами, близкими людьми, незнакомцами.
Что еще:
- такие люди меньше тревожатся, реже паникуют, когда что-то идет не по плану;
- они более уверены в себе;
- умеют решать сложные задачи и принимать осознанные решения;
- получают больше удовлетворения от отношений с людьми, работы и жизни в целом.
Однако у ассертивности есть и минусы, которые связаны в основном с контекстом, т. е. средой. Например, в некоторых культурах такой стиль поведения считается неуместным и грубым, а пассивный поощряется и воспринимается как норма.
Также ассертивность не всегда считается позитивной чертой для женщин. По словам исследователей, мужчины намного чаще поощряются за уверенность, а вот смелые девушки с твердым характером и личными границами нередко воспринимаются как стервозные и агрессивные.
Как бы там ни было, у любого качества могут быть перегибы. Например, аккуратность может перерастать в педантичность, доброта восприниматься как бесхарактерность и т. д.
Ассертивность тоже должна находиться в рамках и тестироваться в разных контекстах. Что хорошо в одном случае, может быть не очень подходящим в другом. Это не значит, что нужно прогибаться под окружение (хотя и полностью его игнорировать нельзя). Это значит, что не стоит торопиться, а лучше постепенно пробовать то, что максимально хорошо работает в тех или иных условиях.
Методики и упражнения для развития ассертивного стиля
Как и любой другой мягкий навык, ассертивность можно развивать. Расскажу, как это сделать.
Рефлексия
В течение дня почаще спрашивайте себя: “Что я сейчас делаю и комфортно ли мне это? Хочу ли я или действую под влиянием каких-то обстоятельств?”
Какие еще полезные вопросы можно себе задавать:
- Как я оцениваю свое поведение?
- Как, по моему мнению, окружающие люди чувствуют себя рядом со мной?
- Устраивает ли меня качество коммуникаций с людьми?
- Есть ли что-то в моем поведении, что я хотел бы изменить, и почему?
Аудит дня
Ассертивность невозможна без осознанности. А лучший способ тренировать осознанность – это проводить анализ повседневной жизни:
- Что я делал сегодня, а что хотел? К примеру, хотел остаться дома и сделать заказ, но под влиянием уговоров друга пошел на вечеринку.
- Замечал ли я то, что делаю? Например, собирался посмотреть вечером фильм, но больше часа листал ленту в соцсетях.
- Действительно ли я говорил то, что думаю? На самом деле я к этой теме отношусь по-другому, но пришлось согласиться с мнением остальных, чтобы не выбиваться и не быть белой вороной.
- Действительно ли я делал то, что считаю достойным? Например, в очереди в поликлинике, поддавшись всеобщему хаосу, поругался с кем-то, накричал и обидел.
Анализ общения
Человек с развитой ассертивностью умеет общаться эффективно, экологично, уважая при этом не только других, но и себя.
Вспомните, сколько раз за последнюю неделю вы:
- соглашались, хотя внутренне хотели сказать “нет, я не согласен, мне это не подходит”;
- вступали в бурный конфликт, хотя была возможность прекратить неприятный разговор, отложив его до момента, когда все “остынут”;
- продолжали слушать болтовню собеседника безо всякого желания, хотя понимали, что у вас просто крадут время;
- вешали на людей ярлыки, делали выводы без должного основания, высказывались на эмоциях.
Подобная рефлексия позволит выявить проблемные зоны в общении с людьми и облегчит работу над ошибками. При этом не стоит себя излишне ругать! Лучше поразмышляйте над причинами, почему так произошло и что заставляет вас из раза в раз выбирать не себя. И уже из найденного ответа можно понять, куда двигаться дальше.
Отрезвляющие вопросы
В любой непонятной ситуации, когда стоите перед выбором (как поступить, что купить, какой вариант предпочесть), задавайтесь вопросом: “Чтобы что?”
Когда эмоции бьют через край и хочется накричать на ребенка, коллегу, пассажира в общественном транспорте, спросите себя, для чего. Что вы хотите этим добиться и уверены ли вы в том, что таким образом реально добьетесь? Что получите в итоге вы, что получит он? Очень часто этот вопрос оберегает от необдуманных действий и неприятных последствий.
А вот еще ряд ценных вопросов к себе, которые могут помочь обнаружить вторичные выгоды:
- Что дает мне пассивность? И от чего придется отказаться, если заменить пассивность на ассертивность?
- Что дает мне агрессия? И от чего придется отказаться, если заменить ее на альтернативный стиль?
Ассертивные коммуникации
Наверняка вы уже где-то слышали о таком правиле эффективных и экологичных коммуникаций, как “Я-сообщение”. Оно подразумевает, что в диалоге мы не прибегаем к обвинениям и критике в адрес другого человека, а преподносим все через собственные чувства и желания.
Например:
- вместо “тебе на меня наплевать” – “я чувствую равнодушие и мне от этого больно”;
- не “ты все время нагружаешь меня лишними задачами”, а “мне с трудом удается планировать свое время, когда задачи поступают в последний момент”;
- вместо “что за ерунду ты говоришь” – “я считаю по-другому, мне неприятна эта тема”.
Если вы чувствуете в свой адрес пассивную агрессию, необязательно отвечать тем же сарказмом или уходить в себя от обиды. Можно озвучить: “Мне не нравятся твои двусмысленные комментарии и шутки. Скажи прямо, с чем ты не согласен”.
Уважайте чужое время. Это значит:
- Убедитесь, что собеседнику удобно разговаривать и он готов выслушать. Об этом можно открыто спросить: “Привет, есть минутка?” или “Можешь уделить мне сейчас время?”
- Если хотите задать вопрос, задавайте сразу и по существу. Не пытайтесь плавно подвести к нему через рассуждения “про погоду и природу”.
- Если от вас ждут ответа, но вы не можете дать его прямо сейчас, не отмахивайтесь фразами “как-нибудь позже” или “давай не сейчас”. Озвучьте, сколько времени вам нужно на подумать. Разумеется, важно соблюдать оговоренные сроки без напоминаний.
О других приемах эффективных коммуникаций вы можете почитать в наших отдельных статьях:
- Как развить умение слушать и слышать собеседника: секреты эффективных коммуникаций
- Как защитить личные границы
- Как научиться общаться с любыми людьми
Книги для развития ассертивности
Ассертивность – это целый комплекс мягких навыков и черт характера. Для более глубокого погружения в тему можно почитать дополнительную литературу:
- Рэнди Патерсон “Ассертивность. Как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близким”
- Роберт Альберти, Майкл Эммонс “Книга ассертивности”
- А. Хохлов, А. Портнова “Ассертивный человек. Восхождение к себе. Очерки по психологии пассивного, агрессивного и ассертивного поведения”
- Патрик Кинг “Ассертивность”
- Ханкс Джули Де Азеведо “Ассертивность для женщин. Как научиться выражать свои потребности, установить здоровые границы”
- Маршалл Розенберг “Ненасильственное общение. Язык Жизни”
- Р. Кох, К. Хок “Идти по жизни, но не быть на поводу у жизни. Как научиться мыслить ассертивно”
- Патрик Кинг “Перестаньте угождать людям”
- С. Хэдфилд, Д. Хэссон “Обрести уверенность в себе”
Заключение
В завершение я бы хотела напомнить, что человек не может быть перманентно ассертивным, эффективным и стерильно правильным.
Мы все живые люди, все бываем в разных эмоциональных и физических состояниях, в разных обстоятельствах. Где-то быть смелее нам проще, а в каких-то ситуациях мы тушуемся и принимаем пассивную позицию. Тренировка ассертивности позволяет расширить диапазон ситуаций, в которых мы можем чувствовать себя уверенно.
Но это не значит, что такая стратегия адекватна в любом контексте. Есть случаи, где проявлять агрессию необходимо, а в некоторых обстоятельствах полезнее промолчать и занять пассивную позицию. Всегда важно опираться на контекст и оставаться гибким.
Всем хорошего дня. До скорого!