10 лучших курсов по CRM

Здравствуйте, друзья!

Ранее мы уже говорили о том, что такое CRM-система и кто такой CRM-специалист. Сегодня мы продолжим эту тему и разберем программы обучения по CRM. Они предназначены для того, чтобы научить студентов внедрять данные сервисы и работать с ними.

Мы рассмотрим лучшие курсы по CRM, их описание, преподавательский состав, достоинства и другие особенности программ. В перечне представлены платные и бесплатные уроки, которые будут полезны для начинающих и продвинутых работников компаний различных отраслей.

Как я строю свой дом с нуля

Мой канал "В СВОЁМ ДОМЕ" про переезд на землю, путешествия, жизнь

Перейти на канал и подписаться

Топ-10 онлайн-курсов

Мы стартуем с лучшей десятки обучающих программ. Они представлены популярными онлайн-школами, где работают опытные преподаватели.

Я подобрала курсы с наибольшим количеством преимуществ, например, с выдачей документов об окончании обучения, возможностью трудоустройства в компании-партнеры, сбором портфолио в процессе прохождения уроков и т. д.

1. CRM от А до Я – MaEd

CRM от А до Я – это обучающая программа, состоящая сразу из трех курсов. Студенты научатся повышать продажи с помощью CRM, мессенджеров, email и чат-ботов.

Рекомендуемая продолжительность обучения – 1 год, но двигаться можно в удобном для себя темпе. Каждая видеолекция длится около 20 минут, а полная программа включает в себя 140 академических часов.

Занятия состоят из теории и практики, отработка практических навыков проходит вместе с экспертами. В конце онлайн-курса ученики создают дипломные работы и защищают их по Zoom.

В программе курса содержится 44 модуля и 275 уроков на следующие темы:

• введение в CRM-маркетинг;
• построение коммуникаций;
• создание посадочных страниц;
• введение в мессенджер-маркетинг;
• внедрение CRM;
• разработка технических заданий;
• воронка продаж и создание автоворонки;
• продуктовая матрица;
• цифровизация бизнес-процессов;
• разработка чат-ботов;
• введение в email-маркетинг;
• настройка и ведение рассылок;
• разработка стратегии CRM-маркетинга;
• подготовка контента для email;
• работа с клиентской базой;
• ретаргетинг;
• настройка веб-аналитики.

Преимущества:

1. Обучаться можно с нуля.
2. Студенты собирают портфолио в процессе прохождения занятий.
3. Лучшие выпускники имеют возможность трудоустроиться в компании-партнеры онлайн-школы.
4. Каждого участника обучения поддерживает персональный наставник.
5. Доступ к дополнительным материалам.

Стоимость онлайн-курса – 6 300 руб. в месяц при рассрочке на год.

2. Онлайн-курс CRM-маркетинга – Международная школа профессий

Онлайн-курс CRM-маркетинга длится 3 недели, на каждой из которых проходит по 2 урока. Обучение состоит из видеолекций, вебинаров и практик. Цель программы – научить студентов внедрять CRM, эффективно взаимодействовать с клиентами, улучшать репутацию бренда, тем самым увеличивая прибыль компании-работодателя.

Курс состоит из следующих занятий:

• сбор клиентской базы;
• составление CJM;
• сегментация клиентов;
• аналитика базы;
• источники трафика;
• настройка воронки продаж;
• продвижение продукта;
• механики лидогенерации;
• установка и настройка метрик;
• портрет потребителя;
• разработка стратегии CRM-маркетинга;
• поведенческие факторы клиентов;
• точки контакта;
• постановка KPI;
• работа с данными;
• автоматизация коммуникаций;
• email-рассылки;
• СМС-информирование;
• составление скрипта продаж;
• система лояльности;
• разработка рекламной кампании;
• персонализация подхода;
• поддержание положительной репутации бренда;
• расчет ROI;
• методы оптимизации;
• проведение A/B-тестирований.

Преимущества:

1. В процессе освоения программы студенты собирают портфолио.
2. Учеников поддерживают личные кураторы.
3. У участников курса есть возможность заниматься с разными группами.
4. Студенты получают персональные сертификаты.

Стоимость обучения – 7 500 руб.

Еще одна программа от этой образовательной платформы:

• CRM-маркетинг для начинающих

3. Интегратор CRM – Феникс

Сайт: ark-studio.ru

Интегратор CRM – это обучающая программа, предназначенная для начинающих CRM-специалистов, SMM-менеджеров и предпринимателей.

Темы уроков:

• методы поиска новых клиентов;
• примеры успешных переговоров;
• правила делегирования обязанностей;
• настройка воронки продаж;
• внедрение CRM в бизнес;
• способы выстраивания успешных отношений с заказчиками;
• автоматизация бизнес-процессов;
• настройка сквозной аналитики;
• разработка стратегии продвижения.

Преимущества:

1. Предоставление обратной связи от экспертов.
2. Помощь персональных кураторов.
3. Два тарифа на выбор.
4. Выпускники получают сертификаты.

Стоимость онлайн-обучения определяется тарифом: “Интегратор CRM” – 75 000 руб., “Наставничество” – 99 900 руб. В течение первых 2 недель можно вернуть потраченные средства.

4. CRM и Retention-маркетинг – WIM Agency

Сайт: wim.agency/academy

Онлайн-курс CRM и Retention-маркетинг предназначен для email- и интернет-маркетологов, руководителей и бизнесменов. Занятия ведут 14 экспертов-практиков, которые на протяжении 8 недель проводят лекции по 20–30 минут. В конце обучения студенты работают над итоговыми проектами и защищают их.

Всего в программе 7 учебных модулей. Темы занятий:

• основы и инструменты CRM-маркетинга;
• стратегия direct-коммуникации;
• разработка программы лояльности;
• снижение затрат;
• создание портрета потребителя;
• разработка карты коммуникаций;
• использование CRM-аналитики;
• A/B-тестирование;
• проведение когортного анализа;
• генерирование гипотез;
• привлечение и удержание клиентов;
• настройка автоматизации процессов;
• сегментирование клиентской базы;
• BI-системы;
• RFM-анализ.

Преимущества:

1. Онлайн-школа помогает студентам с трудоустройством.
2. Выпускники получают сертификаты в конце обучения.
3. Ученики могут выбрать один из 3 имеющихся тарифов.
4. Обратная связь от экспертов.

Стоимость курса определяется тарифом: “Аскет” – 41 650 руб., “Крепкий орешек” – 69 650 руб., “Корпоративный” – 149 990 руб.

5. Управление продажами с использованием CRM Битрикс24 – Специалист.ru

Сайт: specialist.ru/course/prodazh2-new

Управление продажами с использованием CRM Битрикс24 – это программа обучения, благодаря которой студенты знакомятся с методами прогнозирования, анализирования и увеличения продаж. Ученики занимаются с преподавателями в режиме интенсивного взаимодействия.

После окончания программы выпускники смогут самостоятельно работать с CRM-системами. Но перед этим им нужно освоить емкие темы, среди которых:

• составление плана продаж;
• прогнозирование прибыли;
• ведение документооборота;
• оптимизация бизнес-процессов;
• контролирование полного цикла продаж;
• правила делегирования полномочий;
• маркетинговые инструменты;
• управление персоналом;
• знакомство с Битрикс24;
• анализ лидогенерации;
• качества и навыки лидера;
• принятие управленческих решений;
• методы планирования продаж;
• управление конфликтом;
• построение сбытовой сети;
• трейд-маркетинг;
• рынок B2B.

Преимущества:

1. Занятия проходят в очном и дистанционном формате.
2. Возможность индивидуального обучения.
3. Выпускники получают документы об окончании курса.

Стоимость онлайн-программы – 15 990 руб. Индивидуальное обучение стоит 29 200 руб.

6. Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM, программы лояльности – НИУ ВШЭ

Сайт: hsbi.hse.ru/programs/professional_development/upravlenie-vzaimootnosheniyami-s-klientami

Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM, программы лояльности – это 2-месячная программа повышения квалификации. Уроки могут проходить в аудиториях в Москве или через онлайн-площадки.

Для того чтобы стать участником курса, необходимо иметь диплом о высшем или среднем профессиональном образовании.

Программа обучения:

• управление взаимоотношениями с клиентами;
• работа с CRM-системами;
• мультиканальные продажи;
• основы digital-маркетинга;
• RFM-анализ;
• этапы формирования лояльности;
• геотаргетинг;
• реинжиниринг бизнеса;
• B2B и B2C;
• клиентская аналитика.

Преимущества:

1. Онлайн-школа выдает документы об окончании обучения.
2. Заниматься можно как дистанционно, так и очно.
3. Помощь от личного куратора.

Стоимость программы – 48 000 руб.

7. Курс по работе в 1С:CRM 3.0 – Лаборатория информационных технологий

Сайт: myitlab.ru/crm-kurs

Курс по работе в 1С:CRM 3.0 длится 2 недели. Объем занятий варьируется от 32 до 36 академических часов в зависимости от тарифа. Заниматься можно в индивидуальном режиме или в группе до 10 человек.

Уроки курса:

• планирование и анализ KPI;
• интерфейс 1С:CRM;
• рассылки по email;
• тайм-менеджмент;
• сценарии продаж;
• взаимодействие с потенциальными клиентами;
• показатели эффективности;
• использование отчетов;
• автоматизация бизнес-процессов;
• проведение маркетинговых мероприятий;
• телемаркетинг;
• интеграция с телефонией;
• настройка воронки продаж;
• причины отказов;
• планирование проектов;
• прием обращений;
• сегментация клиентской базы;
• отчеты руководителя в CRM.

Преимущества:

1. Студенты получают сертификаты после завершения обучения.
2. За каждым учеником закреплен личный куратор.
3. Два формата занятий на выбор.

Стоимость онлайн-обучения зависит от тарифа: “Частный доступ” – 7 500 руб., “Групповой доступ” – 55 000 руб. за всю группу.

8. CRM Game PRO – CRM Academy

Сайт: crmacademy.ru/crmgamepro

CRM Game PRO – это программа обучения, построенная на практике. После каждой видеолекции студенты выполняют задания. В результате выпускники научатся настраивать под себя CRM-системы.

Онлайн-курс состоит из 6 учебных модулей. Рассматриваемые темы:

• автоматизирование продаж;
• интеграция каналов коммуникации;
• настройка карточек клиентов;
• настройка email-рассылки;
• формирование воронки продаж;
• подключение каналов коммуникации;
• сохранение истории взаимодействия;
• основы CRM-маркетинга;
• настройка аналитики по продажам;
• работа с документами;
• обучение сотрудников;
• аналитика ключевых показателей;
• автоматизация бизнес-процессов;
• настройка отчетов.

Преимущества:

1. Участникам предоставляется бессрочный доступ к курсу.
2. Онлайн-школа выдает выпускникам сертификаты.
3. Тарифы на выбор.
4. Есть возможность посещения личной консультации с автором курса.

Стоимость программы зависит от тарифа: “Лайт” – 2 990 руб., “Стандарт” – 9 900 руб., “Вип” – 14 990 руб. В течение первой недели можно вернуть потраченные средства.

9. CRM-обучение – Integrator.Digital

Сайт: integrator.digital/obuchenie

CRM-обучение – это онлайн-программа, состоящая из 5 вебинаров. Общая длительность – 5 академических часов. Студенты узнают про эффективность и ценность использования CRM-системы. Преподавателями являются опытные профессионалы, постоянно повышающие свою квалификацию.

Занятия онлайн-курса:

• создание и редактирование лида;
• настройка рассылок по электронной почте;
• выставления счетов;
• статусы счетов и оплаты;
• квалификация сделки;
• создание почтовых шаблонов;
• обработка сделок;
• работа с открытыми линиями;
• создание коммерческих предложений.

Преимущества:

1. Проходить занятия можно как платно, так и бесплатно.
2. У студентов есть возможность получить сертификаты после завершения курса.
3. Обучение с нуля.

Стоимость онлайн-курса – 14 900 руб. Можно выбрать бесплатный формат уроков.

Другие полезные программы

Продолжаем обзор онлайн-курсов по CRM. Следующий блок посвящен обучающим программам, у которых чуть меньше преимуществ, чем у топ-10. Однако они тоже являются полезными и востребованными.

CRM для менеджера по продажам – 1С-Рарус

Сайт: events.1crm.ru/sales

CRM для менеджера по продажам – это обучение длительностью 8 академических часов. Весь курс можно пройти за один день или выделить для него целую неделю.

Программа включает в себя видеолекции, к изучению которых легко приступить в любой удобный момент. Задать вопросы преподавателю можно в общем чате или в личных сообщениях.

Курс разработан для руководителей отделов, сотрудников, занимающихся продажами, бизнесменов. Темы:

• сохранение истории взаимодействия с клиентами;
• повышение лояльности заказчиков;
• управление сделками;
• генерирование продаж;
• автоматизация бизнес-процессов.

Стоимость программы – 5 900 руб.

Digital CRM – Бизнес-школа MasterBrand

Сайт: masterbrand.ru/part-time/digitalcrm

Digital CRM – это обучающая программа из 4 модулей. Занятия проходят 2 раза в неделю: в субботу и во вторник. Курс предназначен для новичков, которые изучают теорию, выполняют практические задания в индивидуальном порядке и в группе, а в конце создают финальные проекты.

Программа курса:

• разработка CRM-стратегии;
• инструменты для увеличения конверсий;
• изучение потребностей клиентов;
• сегментирование заказчиков;
• оценка эффективности предпринятых действий;
• основы CRM-маркетинга.

Стоимость программы – 9 000 руб.

CRM-продажи и CRM-маркетинг – Digital Business School

Сайт: dskul.ru/courses/digital-director/crm-prodazhi

CRM-продажи и CRM-маркетинг – это тренинг, предназначенный для предпринимателей, руководителей отделов продаж и сотрудников, взаимодействующих с клиентами. Студентам предоставляется 2 тарифных плана на выбор.

Программа состоит из 3 лекционных занятий, а один из тарифов предполагает еще и наличие практики. Начать обучение можно в любое время. Есть возможность получить сертификат после обучения.

Учебный план включает в себя темы:

• сбор данных;
• ценность личной информации клиентов;
• улучшение показателей бизнеса;
• основы формирования клиентской базы;
• сценарии коммуникации;
• инструменты маркетинга;
• подбор кейсов.

Стоимость онлайн-программы зависит от тарифа: “Только видеолекции” – 1 200 руб., “Полный курс с практикой” – 3 900 руб. Первый урок бесплатный.

CRM-маркетолог – БИХАГс

Сайт: bhags.ru/courses/crm-marketolog

CRM-маркетолог – это программа длительностью 12 недель. Для освоения учебных материалов достаточно около 3–5 часов в неделю. Студенты будут учиться выстраивать эффективные отношения с клиентами, разработают и защитят итоговые проекты.

Темы:

• основы и инструменты CRM-маркетинга;
• клиентоориентированный подход;
• анализирование показателей конкурентов;
• разработка CRM-стратегии;
• работа с клиентской базой;
• механики сбора подписчиков;
• сегментация пользователей;
• построение карт коммуникаций;
• директ-маркетинг;
• A/B-тестирование;
• проектирование CJM;
• проведение аудита;
• выявление точек контакта;
• RFM-анализ;
• формулирование оффера;
• интеграция платформ;
• автоматизация для e-commerce.

Стоимость обучения – от 30 000 руб.

Бесплатные дистанционные уроки

Остался последний блок с бесплатными курсами. Это небольшой список с короткими видеоуроками, которые позволяют освоить лишь основы. Программы представлены школами-новичками, видеохостингом YouTube и крупными популярными платформами, например, GeekBrains и Нетологией.

Внедрение CRM-системы Битрикс24 – Интегратор

Сайт: integrator.bz/course

Внедрение CRM-системы Битрикс24 – это программа, состоящая из 17 видеоуроков с практиками. Она предназначена для студентов, желающих научиться внедрять и работать с CRM-системами.

В программе:

• внедрение CRM-системы;
• повышение конверсии;
• настройка воронки продаж;
• ведение клиентской базы;
• сценарии использования CRM;
• работа с документами;
• автоматизация бизнес-процессов;
• настройка прав доступа;
• интеграция с телефонией, почтой, соцсетями и мессенджерами;
• работа с каталогом товаров;
• основы CRM-маркетинга;
• сегментирование клиентской базы;
• конструктор отчетов.

Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) – Интуит

Сайт: intuit.ru/studies/courses/1154/151/info

Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) – это онлайн-курс, представленный в виде текста. В программе 9 лекций и дополнительные материалы. После каждого урока можно пройти тесты для закрепления. В конце обучения студенты получают сертификаты.

Темы занятий:

• разработка стратегии управления клиентскими отношениями;
• причины отказа от применения CRM;
• персонализация клиентов;
• автоматизация продаж;
• аналитические возможности CRM-системы.

Онлайн-продажи & CRM-маркетинг – YouTube-канал “СендПульс”

Онлайн-продажи & CRM-маркетинг – это сборник, состоящий из 6 видеолекций. Длительность уроков варьируется от 45 минут до 1 часа. Темы лекций:

• основы CRM-маркетинга;
• автоматизация рабочих процессов;
• правила роста онлайн-продаж;
• внедрение сквозной аналитики;
• польза CRM-систем для бизнеса;
• динамическая реклама;
• настройка воронки продаж.

Весь цикл обучающих видео по системе 1С:CRM 3.0 – YouTube-канал 1С:CRM

Весь цикл обучающих видео по системе 1С:CRM 3.0 включает в себя 57 видеолекций. Все они имеют небольшую длительность, в среднем идут от 2 до 10 минут.

Темы уроков:

• настройка прав доступа;
• организация клиентской базы;
• настройка воронки продаж;
• работа с мессенджерами;
• источник привлечения клиентов;
• интеграция с телефонией;
• карты бизнес-процессов;
• организация рассылок писем;
• организация и проведение маркетинговых кампаний;
• шаблоны электронных писем.

Заключение

Итак, мы рассмотрели подборки полезных курсов с полноценными учебными планами. Список выше – это не рейтинг, расположение программ в каждом из блоков произвольное. Все занятия равнозначные, поэтому вы с легкостью можете выбрать предложение от любой онлайн-школы.

Спасибо, что сегодня были с блогом iklife.ru. Продолжайте читать наши статьи.

Всего доброго и удачи!

Реклама. Информация о рекламодателе на сайте по ссылке.