Здравствуйте, друзья!
Несмотря на повсеместное распространение интернета и социальных сетей, еще не на все вопросы можно самостоятельно найти ответы. В некоторых случаях приходится обращаться за советом к людям с опытом и специализированными знаниями.
У многих пользователей соцсети таких знакомых нет, поэтому для этой цели ВКонтакте есть целый штат специалистов, которые готовы помочь и дать развернутый ответ на любой запрос юзера. В этой статье мы разберемся, как написать в техподдержку ВКонтакте.
Содержание
Что нужно знать о службе технической поддержки ВКонтакте
Чтобы понапрасну не терять времени в ожидании помощи от техподдержки, давайте сразу определимся, какие проблемы они помогают решать и сколько времени придется ждать ответ.
В команде службы поддержки ВК работает несколько сотен человек, которые отвечают на любые вопросы по функционалу соцсети. Перед трудоустройством на должность агента технической поддержки каждый кандидат проходит обучение и довольно жесткое тестирование на знание сайта vk.com, умение находить общий язык с людьми и общую эрудированность.
Примерное время, которое агент тратит на написание ответа – 5 минут. За рабочую неделю специалист отвечает где-то на 500 заявок от участников социальной сети. Пользователи ждут ответ в среднем 30 – 50 часов, но бывает, что его приходится ждать и больше 5 дней. Исходя из этих данных, вы можете представить себе количество писем, ежедневно поступающих в техподдержку.
Как обратиться в поддержку через компьютер
Обратиться в техподдержку, описанным ниже способом, может только зарегистрированный во ВК пользователь.
В службу помощи ВКонтакте ежедневно поступают десятки тысяч запросов. Большинство из них являются спамом или типичными проблемами, которые можно легко решить, используя раздел “Помощь”. Чтобы сократить количество таких запросов, администрация соцсети оставила кнопки “Написать в Поддержку” только в тех вопросах, которые юзерам будет действительно тяжело решить самостоятельно.
Чтобы отправить сообщение в техподдержку, необходимо в разделе “Помощь” найти тему, в описании которой есть кнопка “Обратиться в Поддержку” или “Написать в Поддержку”. В зависимости от темы, надпись на кнопке может иметь и другие варианты надписей.
Одна из таких тем – “Мою страницу взломали!” Можете ввести этот запрос в строке поиска и подать заявку, используя кнопку под текстом справки или самостоятельно поискать другую подходящую тему с кнопкой обращения.
Вы можете воспользоваться прямой ссылкой и сразу попасть на страницу с формой подачи заявки в поддержку.
В форме подачи нужно указать тему обращения и подробно описать проблему. Добавьте в ваше сообщение скриншоты, фотографии и другие документы, которые помогут агенту разобраться в вашем затруднительном положении.
Чем детальнее вы опишете ситуацию, тем больше вероятность, что вам помогут. Ответ специалиста вы получите личным сообщением, к тому же ответ всегда будет находиться во вкладке “Мои вопросы” раздела “Помощь”.
В обработке может находиться только одна заявка. Поэтому если вы хотите написать другое письмо, то придется дождаться ответного сообщения или удалить уже заданный запрос. Это можно сделать во вкладке “Мои вопросы”. Там же можно просмотреть все отправленные когда-либо запросы, удалить или отредактировать текст сообщения, которое еще находится в обработке, а также добавить уточняющий комментарий.
В соцсети есть паблик “Команда Поддержки”. В нем вы можете узнать подробности о работе агентов. В блоке информации о сообществе закреплены указания о том, как написать свой вопрос в техподдержку, как поделиться понравившимся ответом с другими пользователями ВК или пожаловаться на некачественную работу специалиста.
Для маркетологов, которые настраивают рекламную кампанию во ВК, есть отдельная форма для подачи заявки. Используя ее, можно значительно быстрее получить помощь, однако, специалисты рассмотрят только проблемы, связанные с рекламой во ВК.
Как обратиться в поддержку при заблокированной странице
В сообществе техподдержки и на страницах официальных представителей соцсети я не нашел никакой информации о том, что за помощью можно обратиться по почте.
Однако многие пользователи пишут о том, что работает email – support@vk.com. При создании письма Яндекс распознал этот емейл, как существующий и подтянул к адресу пиктограмму VK. Ответного письма я пока еще не получил, но судя по откликам в сети, ждать его придется минимум неделю.
Если вы хотите обратиться в администрацию ВКонтакте по деловому вопросу, то используйте адреса электронной почты, предназначенные для этих целей:
- связь с пресс-службой – press@vk.com;
- сотрудничество – partners@corp.vk.com.
Эту и другую информацию для прессы и партнеров можно найти на странице “О Компании”.
Если страница по какой-либо причине заблокирована, вы можете подать заявку в службу техподдержки, используя специальную форму. Восстановление профиля производится бесплатно, так что ни в коем случае не переводите деньги никому, кто просит оплату за эту услугу.
По теме восстановления заблокированного аккаунта на блоге есть отдельная статья – очень рекомендую ознакомиться.
Как связаться с агентом по телефону
Возможно, сейчас я кого-то расстрою, но позвонить в поддержку ни с мобильного, ни со стационарного телефона не получится, так как у ВК попросту нет колл-центра, в котором специалисты могли бы ответить на ваш звонок. Все мои попытки найти номер телефона ООО “В Контакте” в справочниках и других ресурсах Рунета остались безуспешными.
А вот через мобильное приложение связаться с агентом ВКонтакте можно так же как и через веб-версию сайта. Необходимо перейти в раздел “Помощь”, который находится в основном меню и нажать кнопку “Написать в Поддержку” в одном из вопросов. Ответ можно будет посмотреть на вкладке “Мои вопросы”.
Заключение
Конечно, мне бы тоже хотелось позвонить по номеру горячей линии ВК и в течение пары минут решить свои проблемы, связанные с соцсетью. Но такой функции сейчас нет, да и маловероятно, что она появится в ближайшем будущем.
Большинство проблем пользователей типичны, так что если вы пишете не с просьбой восстановить доступ к несправедливо заблокированной странице, то лучше самостоятельно поищите ответ в разделе “Помощь” или на сторонних ресурсах Рунета.
Если у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях – будем решать их совместными усилиями.
Здравствуйте! Не могли бы Вы помочь с Инстаграм для смартфона. Заранее благодарна, Т. Ш.
Здравствуйте! !Хочу востоновить свою страничку!!она была взломана и заблокирована! !
я хотела зарегистрироваться в ВК ивот я пишу свой номер телефона и он мне пишет что на этот номер уже есть страница. Это ещё в каком смысле если я даже не была в нём раньше
ХЭЛП
здраствуйте помогите восстановить мою страничку в вк пароль не помню выручите
Больше 5 дней?…. уже 3 жду …. но мне ответили, что надо ждать и я жду, а что поделать то? жду.. :( :( :lol:
Удалили страничку хочу восстановить но мой логин и пароль не принимают что делать
Вчера взломали страницу, её заблокировали, не могу восстановить её, код не приходит уже 2й день. Как решить проблемму.
добрый вечер. не могу восстановить свою страницу вк, вообще не находит страницу, что делать? помогите пожалуйста
Здравствуйте. Сменила телефон не могу зайти вк. Не помню пароль.
Здравствуйте ещё раз!!! Помогите восстановить страницу! Почему так трудно каждый раз вернуть свою страничку?!
Пишите в поддержку.
Забыла пароль и логин свой, помогите пожалуйста, там важные для меня фото остались, написано страница заморожена…
Пишите в поддержку ВК
Здравствуйте, забыл пароль от страницы, делаю все что нужно фото паспорта и т. д. Пишут отказано из-за низкого качества фото,хоть качество нормальное, что делать
Качество ВК ещё сжимает при загрузке изображения, должны быть видны данные паспорта. Попробуйте покачественней фото сделать.
Добрый день. Не могу восстановить страницу вк т.к не помню пароль. Дохожу до ссылки «введите фамилию к которой привязана стоаница» ввожу фамилию пишет,что фамилия неверная
… и все на этом…как быть?
Может как-то по другому была фамилия на странице или местами с именем перепутаны.
Здравствуйте .Мне пишут страница временно заблокирована.Не могу зайти на страницу в контакте.
Должная быть дата до какого числа заблокирована страница. Если даты нет, то просто разблокируйте её по предложенным шагам.
Здравствуйте!На номер не приходит смс код подтверждения при восстановлении пароля (
Бывает. Попробуйте чуть попозже.
Добрый день, обратилась за помощью в службу поддержки. Никаких действий не приняли, тока пустые разговоры ведут. Им очень сильно трудно проверить факты, кражи чужих сообщивств. Передают права, на людей которые не имеют отношения к данному сообществу. Всё доказательства, были отправлены об кражи.
Здравствуйте! Не могу востановить свю страничку в ВК,сломался телефон,а на другом стала входить пароль не помню,так как регистрировалась очень давно.,написала забыла пароль,прошла всю процедуру,прислали сообщегие с паролем и указанием времени когда именно нужно зайти,это или поздно ночью,или рано утром.два раза не получилось,сегодня уже написали,что снова попробовать востановить свою страницу я смогу только 10 мая,до этог числа ждать мне очень не удобно,у меня там контакты,люди,с кем нужно общаться по делам,что теперь делать.
Почему никак не восстановить страницу в вк? ПРивязывают меня к старой странице,где меня нет уже давно. Мою страницу заблокировали.МОшенники. Как быть? не по номеру телефона,не по адресу почты мне свою страницу не вернуть? id Номер естью Как вернуть?
Здравствуйте я раньше заходил вконтакте через Яндекс, а стоило2-3 дня пропустить и сперва требовал подтверждения а после, стал выдавать нет доступа,попробовал использовать некоторые советы с других сайтов, не помогает. Что делать? Не знаю…
Добрый день.
Очень плохо, что в техническую поддержку сайта ВК не возможно позвонить. Очень плохо, что администраторы и модераторы сайта ВК не предоставляют информацию о причинах внесения пользователей в «Чёрный список».
Я хочу предъявить официально претензии сотрудникам службы технической поддержки за причинённое умышленно вредительство в моё отсутствие в интернете. Вчера я со своими несовершеннолетними детьми находилась в музейном комплексе Главного Храма Вооруженных сил Российской Федерации. Кто-то воспользовался умышленно и внёс меня в «Чёрный список» в сообществе Бессмертный полк России. Я от рождения россиянка и имею только российское гражданство. Мой дедушка герой Великой Отечественной Войны. Как я могла оказаться в чёрном списке? По какой причине?
Ни у кого не возможно добиться никаких объяснений. Так нельзя работать в службе технической поддержки, потому что в действительности помощь вы не оказываете, а лишь называетесь поддержкой. Это очень очень плохо.
Примите меры по устранению ошибок.
С уважением, многодетная мама Наталья Анатольевна Малькова.
Наталья, добрый день. Здесь поддержка ВК никакого отношения не имеет. Вас внёс в черный список кто-то из владельцев сообщества.
Хочу открыть страницу ВКонтакте. Выдаёт » на ваш номер зарегистрирована страница». Как быть этом случае? Не знаю, как написать в техподдержку.
Здравствуйте.
Столкнулся с такой проблемной ситуацией.
Не могу войти на свою раницу ВКонтакте, потому что служба проверки безопасности не присылает код подтверждения.
А менять пароль каждый раз при входе очень напряжно. Тем более что и в этот раз код для подтверждения не прислали.
ЧТО ДЕЛАТЬ?????
Страница взломана, идет спам и мошенничество. Из-за невозможности постоянно использовать VPN не посещаю страницу лет 5, сейчас атиквизировалась, оповещает о взломе, привязка к почте. Профиль заблокирован взломщиками и запаролен по новому. Как удалить полностью профиль?
Здравствуйте..Месяц назад купила симку..Попыталась зайти в vk..пишут , что телефон заблокирован..Подскажите, как можно разблокировать телефон..
Здравствуйте, у меня кубинский номер телефона, пыталась зарегестрироваться в приложении пишут что данный номер телефона нельзя использовать, потом хотела попробовать зарегестрироваться на сайте но пишут что нужно писать номер в международном формате но я пишу его правильно, что делать?