Здравствуйте, друзья!
Несмотря на повсеместное распространение интернета и социальных сетей, еще не на все вопросы можно самостоятельно найти ответы. В некоторых случаях приходится обращаться за советом к людям с опытом и специализированными знаниями.
У многих пользователей соцсети таких знакомых нет, поэтому для этой цели ВКонтакте есть целый штат специалистов, которые готовы помочь и дать развернутый ответ на любой запрос юзера. В этой статье мы разберемся, как написать в техподдержку ВКонтакте.
Содержание
Что нужно знать о службе технической поддержки ВКонтакте
Чтобы понапрасну не терять времени в ожидании помощи от техподдержки, давайте сразу определимся, какие проблемы они помогают решать и сколько времени придется ждать ответ.
В команде службы поддержки ВК работает несколько сотен человек, которые отвечают на любые вопросы по функционалу соцсети. Перед трудоустройством на должность агента технической поддержки каждый кандидат проходит обучение и довольно жесткое тестирование на знание сайта vk.com, умение находить общий язык с людьми и общую эрудированность.
Примерное время, которое агент тратит на написание ответа – 5 минут. За рабочую неделю специалист отвечает где-то на 500 заявок от участников социальной сети. Пользователи ждут ответ в среднем 30 – 50 часов, но бывает, что его приходится ждать и больше 5 дней. Исходя из этих данных, вы можете представить себе количество писем, ежедневно поступающих в техподдержку.
Как обратиться в поддержку через компьютер
Обратиться в техподдержку, описанным ниже способом, может только зарегистрированный во ВК пользователь.
В службу помощи ВКонтакте ежедневно поступают десятки тысяч запросов. Большинство из них являются спамом или типичными проблемами, которые можно легко решить, используя раздел “Помощь”. Чтобы сократить количество таких запросов, администрация соцсети оставила кнопки “Написать в Поддержку” только в тех вопросах, которые юзерам будет действительно тяжело решить самостоятельно.
Чтобы отправить сообщение в техподдержку, необходимо в разделе “Помощь” найти тему, в описании которой есть кнопка “Обратиться в Поддержку” или “Написать в Поддержку”. В зависимости от темы, надпись на кнопке может иметь и другие варианты надписей.
Одна из таких тем – “Мою страницу взломали!” Можете ввести этот запрос в строке поиска и подать заявку, используя кнопку под текстом справки или самостоятельно поискать другую подходящую тему с кнопкой обращения.
Вы можете воспользоваться прямой ссылкой и сразу попасть на страницу с формой подачи заявки в поддержку.
В форме подачи нужно указать тему обращения и подробно описать проблему. Добавьте в ваше сообщение скриншоты, фотографии и другие документы, которые помогут агенту разобраться в вашем затруднительном положении.
Чем детальнее вы опишете ситуацию, тем больше вероятность, что вам помогут. Ответ специалиста вы получите личным сообщением, к тому же ответ всегда будет находиться во вкладке “Мои вопросы” раздела “Помощь”.
В обработке может находиться только одна заявка. Поэтому если вы хотите написать другое письмо, то придется дождаться ответного сообщения или удалить уже заданный запрос. Это можно сделать во вкладке “Мои вопросы”. Там же можно просмотреть все отправленные когда-либо запросы, удалить или отредактировать текст сообщения, которое еще находится в обработке, а также добавить уточняющий комментарий.
В соцсети есть паблик “Команда Поддержки”. В нем вы можете узнать подробности о работе агентов. В блоке информации о сообществе закреплены указания о том, как написать свой вопрос в техподдержку, как поделиться понравившимся ответом с другими пользователями ВК или пожаловаться на некачественную работу специалиста.
Для маркетологов, которые настраивают рекламную кампанию во ВК, есть отдельная форма для подачи заявки. Используя ее, можно значительно быстрее получить помощь, однако, специалисты рассмотрят только проблемы, связанные с рекламой во ВК.
Как обратиться в поддержку при заблокированной странице
В сообществе техподдержки и на страницах официальных представителей соцсети я не нашел никакой информации о том, что за помощью можно обратиться по почте.
Однако многие пользователи пишут о том, что работает email – support@vk.com. При создании письма Яндекс распознал этот емейл, как существующий и подтянул к адресу пиктограмму VK. Ответного письма я пока еще не получил, но судя по откликам в сети, ждать его придется минимум неделю.
Если вы хотите обратиться в администрацию ВКонтакте по деловому вопросу, то используйте адреса электронной почты, предназначенные для этих целей:
- связь с пресс-службой – press@vk.com;
- сотрудничество – partners@corp.vk.com.
Эту и другую информацию для прессы и партнеров можно найти на странице “О Компании”.
Если страница по какой-либо причине заблокирована, вы можете подать заявку в службу техподдержки, используя специальную форму. Восстановление профиля производится бесплатно, так что ни в коем случае не переводите деньги никому, кто просит оплату за эту услугу.
По теме восстановления заблокированного аккаунта на блоге есть отдельная статья – очень рекомендую ознакомиться.
Как связаться с агентом по телефону
Возможно, сейчас я кого-то расстрою, но позвонить в поддержку ни с мобильного, ни со стационарного телефона не получится, так как у ВК попросту нет колл-центра, в котором специалисты могли бы ответить на ваш звонок. Все мои попытки найти номер телефона ООО “В Контакте” в справочниках и других ресурсах Рунета остались безуспешными.
А вот через мобильное приложение связаться с агентом ВКонтакте можно так же как и через веб-версию сайта. Необходимо перейти в раздел “Помощь”, который находится в основном меню и нажать кнопку “Написать в Поддержку” в одном из вопросов. Ответ можно будет посмотреть на вкладке “Мои вопросы”.
Заключение
Конечно, мне бы тоже хотелось позвонить по номеру горячей линии ВК и в течение пары минут решить свои проблемы, связанные с соцсетью. Но такой функции сейчас нет, да и маловероятно, что она появится в ближайшем будущем.
Большинство проблем пользователей типичны, так что если вы пишете не с просьбой восстановить доступ к несправедливо заблокированной странице, то лучше самостоятельно поищите ответ в разделе “Помощь” или на сторонних ресурсах Рунета.
Если у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях – будем решать их совместными усилиями.
Загрузка...
Здравствуйте! Не могли бы Вы помочь с Инстаграм для смартфона. Заранее благодарна, Т. Ш.
Здравствуйте! !Хочу востоновить свою страничку!!она была взломана и заблокирована! !
я хотела зарегистрироваться в ВК ивот я пишу свой номер телефона и он мне пишет что на этот номер уже есть страница. Это ещё в каком смысле если я даже не была в нём раньше
ХЭЛП
здраствуйте помогите восстановить мою страничку в вк пароль не помню выручите
Больше 5 дней?…. уже 3 жду …. но мне ответили, что надо ждать и я жду, а что поделать то? жду.. :( :( :lol:
Удалили страничку хочу восстановить но мой логин и пароль не принимают что делать
Вчера взломали страницу, её заблокировали, не могу восстановить её, код не приходит уже 2й день. Как решить проблемму.
добрый вечер. не могу восстановить свою страницу вк, вообще не находит страницу, что делать? помогите пожалуйста
Здравствуйте. Сменила телефон не могу зайти вк. Не помню пароль.
Здравствуйте ещё раз!!! Помогите восстановить страницу! Почему так трудно каждый раз вернуть свою страничку?!
Пишите в поддержку.
Забыла пароль и логин свой, помогите пожалуйста, там важные для меня фото остались, написано страница заморожена…
Пишите в поддержку ВК
Здравствуйте, забыл пароль от страницы, делаю все что нужно фото паспорта и т. д. Пишут отказано из-за низкого качества фото,хоть качество нормальное, что делать
Качество ВК ещё сжимает при загрузке изображения, должны быть видны данные паспорта. Попробуйте покачественней фото сделать.
Добрый день. Не могу восстановить страницу вк т.к не помню пароль. Дохожу до ссылки «введите фамилию к которой привязана стоаница» ввожу фамилию пишет,что фамилия неверная
… и все на этом…как быть?
Может как-то по другому была фамилия на странице или местами с именем перепутаны.
Здравствуйте .Мне пишут страница временно заблокирована.Не могу зайти на страницу в контакте.
Должная быть дата до какого числа заблокирована страница. Если даты нет, то просто разблокируйте её по предложенным шагам.
Здравствуйте!На номер не приходит смс код подтверждения при восстановлении пароля (
Бывает. Попробуйте чуть попозже.
Добрый день, обратилась за помощью в службу поддержки. Никаких действий не приняли, тока пустые разговоры ведут. Им очень сильно трудно проверить факты, кражи чужих сообщивств. Передают права, на людей которые не имеют отношения к данному сообществу. Всё доказательства, были отправлены об кражи.
Здравствуйте! Не могу востановить свю страничку в ВК,сломался телефон,а на другом стала входить пароль не помню,так как регистрировалась очень давно.,написала забыла пароль,прошла всю процедуру,прислали сообщегие с паролем и указанием времени когда именно нужно зайти,это или поздно ночью,или рано утром.два раза не получилось,сегодня уже написали,что снова попробовать востановить свою страницу я смогу только 10 мая,до этог числа ждать мне очень не удобно,у меня там контакты,люди,с кем нужно общаться по делам,что теперь делать.
Почему никак не восстановить страницу в вк? ПРивязывают меня к старой странице,где меня нет уже давно. Мою страницу заблокировали.МОшенники. Как быть? не по номеру телефона,не по адресу почты мне свою страницу не вернуть? id Номер естью Как вернуть?
Здравствуйте я раньше заходил вконтакте через Яндекс, а стоило2-3 дня пропустить и сперва требовал подтверждения а после, стал выдавать нет доступа,попробовал использовать некоторые советы с других сайтов, не помогает. Что делать? Не знаю…
Добрый день.
Очень плохо, что в техническую поддержку сайта ВК не возможно позвонить. Очень плохо, что администраторы и модераторы сайта ВК не предоставляют информацию о причинах внесения пользователей в «Чёрный список».
Я хочу предъявить официально претензии сотрудникам службы технической поддержки за причинённое умышленно вредительство в моё отсутствие в интернете. Вчера я со своими несовершеннолетними детьми находилась в музейном комплексе Главного Храма Вооруженных сил Российской Федерации. Кто-то воспользовался умышленно и внёс меня в «Чёрный список» в сообществе Бессмертный полк России. Я от рождения россиянка и имею только российское гражданство. Мой дедушка герой Великой Отечественной Войны. Как я могла оказаться в чёрном списке? По какой причине?
Ни у кого не возможно добиться никаких объяснений. Так нельзя работать в службе технической поддержки, потому что в действительности помощь вы не оказываете, а лишь называетесь поддержкой. Это очень очень плохо.
Примите меры по устранению ошибок.
С уважением, многодетная мама Наталья Анатольевна Малькова.
Наталья, добрый день. Здесь поддержка ВК никакого отношения не имеет. Вас внёс в черный список кто-то из владельцев сообщества.
Хочу открыть страницу ВКонтакте. Выдаёт » на ваш номер зарегистрирована страница». Как быть этом случае? Не знаю, как написать в техподдержку.
Здравствуйте.
Столкнулся с такой проблемной ситуацией.
Не могу войти на свою раницу ВКонтакте, потому что служба проверки безопасности не присылает код подтверждения.
А менять пароль каждый раз при входе очень напряжно. Тем более что и в этот раз код для подтверждения не прислали.
ЧТО ДЕЛАТЬ?????
Страница взломана, идет спам и мошенничество. Из-за невозможности постоянно использовать VPN не посещаю страницу лет 5, сейчас атиквизировалась, оповещает о взломе, привязка к почте. Профиль заблокирован взломщиками и запаролен по новому. Как удалить полностью профиль?
Здравствуйте..Месяц назад купила симку..Попыталась зайти в vk..пишут , что телефон заблокирован..Подскажите, как можно разблокировать телефон..
Здравствуйте, у меня кубинский номер телефона, пыталась зарегестрироваться в приложении пишут что данный номер телефона нельзя использовать, потом хотела попробовать зарегестрироваться на сайте но пишут что нужно писать номер в международном формате но я пишу его правильно, что делать?
Здравствуйте. Пожалуйста помогите разобраться вк меня все время взломывает мои данные и всех там пишет подряд и спрашивает моих друзей номера и деньги. Как мне узнать этого взломшика ?
Как удалить страницу если я не могу туда зайти номер другой,почта тоже ! Куда обраться?
Хочу восстановить страничку.Есть все данные, кроме утраченного № телефона.Поможете?
Добрый день, подскажите пожалуйста как можно восстановить страницу, потому как взломали и просят денег у друзей
Страница была заблокирована. Сделала все, что требовали. На почту получила письмо, что сегодня разблокируют, но ничего не происходит…
Не могу зайти на страничку. Пишут, что тел. номер заблокирован. Что делать?
Как удалить вк не помню пароль и телефон?
Без доступа к аккаунту никак.
Здравствуйте возможно токое если опубликовали запись в группах фото видео не желательно чтоб кто-то смотрел можно его как то удалить или зделать так чтобы это блокировались для просмотра
кто снимает с моей карты деньги пишут что однокласники как узнать?
Эти редиски, назовем из так!
Уже какой раз меня блокируют, за какой-то там подозрительный комментарий!
Хотя из их перечисленных правил там нет не чего такого!
А вот блокируют когда ты против , что то пишешь Навального или что то научное и мои комментарии набирают больше 300 лайков сразу блокируют меня!
Походу все эти сайты работают на тех кто больше им заплатит
Здравствуйте, помогите восстановить страницу в контакте. Пытаюсь войти, пишет ошибку: номер телефона был использован для регистрации (3). Код ошибки 1004
Здравствуйте. Мою страницу Вконтакте заблокировали, так как я хотела зарегистрироваться на айте сайте знакомств. Как мне восстановить доступ?
Здравствуйте, что мне делать если я выбрала 5 друзей что они мне помогли восстановить вход в страницу в вк и один из этих друзей удалил оповещение с комбинацией цифр???
Здравствуйте, я пользуюсь в контакте очень давно, не каких претензий не было. Но вот буквально с позапрошлого года, у меня в контакте перестали работать голосовые сообщения, тоесть мне присылают голосовое сообщение я включаю а пишут не возможно произвести голосовое сообщение, повторите попытку. Я уже смирилась с этим спасибо, хоть в вацапе работают голосовые сообщения. Я даже заново, скачивала в контакте, обновляла,перезагрузка телефона была не помогает. Обращалась в службу поддержки в контакте, написали подождать пару дней вопрос будет решён но и после этого тишина.
Привет пожалуйста можете вернуть мне аккаунт так как я забыл пароль и не могу войти по документам так как на странице другое фото девушки из интернета а моё фото в документе другая
Здравствуйте, почему могли заблокировать страницу? Там очень много нужной мне информации!!! Как восстановить?
Даже не хочу приветствовать, потому что не за что и не кого ни приветствовать и уважать, думаю что когда платформу вк покинул её основатель всё полетело к чертям, а это похабное отношение администрации к пользователю, агентом может стать любой кто хочет и делать как хочет, захочет без причин но заморозить, захочет поднасрать насерет и за это ему ни чего не будет, получается вся платформа без контрольная и ни кто ни чего не решает, отписки стандарт, с вашей страницы шёл спам или вашу страницу атакавали, а вот вопрос нахрена усложнять всё то простое, номера телефонов, вертификацию всякую проходить, для каких целей? Если как пишет агент мы ни какой ответственности не несём, зашибос к чему весь этот цирк устраивать? Хочу морожу, хочу блокируют хочу нахер пошлю, может быть как то определитесь уже?
Что-то в этой платформе вк ваще какой-то бардак, адмистратор дожил, агенты нахер посылают, ни кто не в курсе что происходит? Пользоваться вообще не возможно, наверное это зависит от того что турнули Дурова и всё покатилось по женским органам, хачу блокируют хочу морожу пофиг, агентом может стать любой не имеющий мозга и ради своего прикола пакостить и ему за это ни чего не будет, наверное это так и происходит? Вы сами как думаете?
Так ни кто не знает что с платформой вк стало? Ни кто не отвечает, ни кто ни чего не решает, ни кто ни за что не отвечает, прекрасное прям отношение к пользователю, прям как в путинском режиме, все кругом должны а им за это ни чего не будет, агентом может стать любой придурок без мозгов и при этом куралесить как хочет, шантаж махинации и так далее, всё как в питинском балагане, та кто в курсе что на самом деле происходит и с чем это связано?
Как попасть в тех поддержку вк чтобы ответили сразу без игнора?
Никак, в порядке очереди.
Моя страница была зарегистрирована на старый номер, её заблокировали.Как мне вернуть свою страницу
Не могу зайти на свою страницу в вк. Входила телефон, пароль, присылают картинки с кодом, ввожу, пишут неправильный логика или пароль. Целый день потратила войти не получается. Помогите пожалуйста. У меня мало трафика.
Помогите выбряться из жопы! Яне могу никак удалить профиль в контакте. Чо только не пробывал. Отсосу и отлижу в жопу дам и телефон продам. Я не помню пароль и непомню старый номер телефона который был привязан к контактам и нынешний вводил и код поддержки вводил