Онлайн-консультант: как им стать и как добиться успеха?

17 августа 2017 в 21:30
Комментариев: 1

Всем привет! Давно задумываетесь об удалённой работе? Шерстите просторы Всемирной сети в поисках подходящего варианта для себя? Наверняка Вы уже читали некоторые статьи этого блога, посвященные профессиям в интернете.

Работа онлайн-консультантом на дому. Как вам такой вариант? Кто-то скажет: «Ничего интересного». Но не спешите с выводами. Сегодня среди других интернет-профессий эта одна из самых популярных. Давайте узнаем почему.

Интернет давно уже шагает по планете в сапогах-скороходах семимильными шагами, неся с собой заманчивые возможности. Давно ли в прошлом время, когда чтобы что-то купить, нужно было обойти не один магазин? В настоящее время нет необходимости обивать пороги многочисленных шопов в надежде отыскать заветную вещицу. Достаточно зайти в какой-нибудь интернет-магазин и тут же в появляющемся окошке эксперт спешит помочь.

Кто может стать онлайн-консультантом и кому подходит это занятие?

В услугах онлайн-консультанта в настоящее время нуждаются все коммерческие сайты. Лицо по ту сторону экрана, призванное оказывать информационную помощь, по сути мало чем отличается от продавца-консультанта в оффлайн-магазине.

Онлайн-консультант так же отвечает на вопросы посетителей, даёт консультации по товарам и подводит клиента к совершению покупки. Отличие только в том, что происходит это виртуально, то бишь через компьютер, а общение и обсуждение сделки проходит либо по телефону, либо в чате.

Профессия онлайн-консультант

Каких-либо специальных навыков, образования, дипломов не требуется. Возрастных ограничений тоже нет. Онлайн-консультантом может стать любой желающий.

Если Вы

  • грамотны,
  • вежливы,
  • любите общаться,
  • умеете слушать,
  • рады помогать людям,
  • знакомы с компьютером,
  • имеете бесперебойное интернет-соединение,
  • не ограничены временем,
  • и желаете работать,

тогда этот вид заработка для вас. Всего-то!)) Однако бить в бубны и танцевать с маракасами в предвкушении лёгких денег (особенно в условиях кризиса) пока рановато. Чтобы хорошо зарабатывать удалённо, нужно знать ещё кое-что. Идём дальше.

Зачем сайтам такие работники?

Интернет-ресурсов ежегодно появляется всё больше. Следовательно, развивается онлайн-торговля (ежегодный рост, по статистике, составляет в среднем около 30 %).

Но не всегда даже подробное описание вместе с красиво оформленным дизайном гарантированно продаст товар. Человеку всегда нужно участие другого человека, который поможет, подскажет, сориентирует и т. д.

Поэтому владельцы коммерческих сайтов всё более остро нуждаются в работниках, которые ответят на все вопросы и подведут клиента к покупке, ну и работодателя — к увеличению конверсии и прибыли соответственно.

В любом крупном интернет-магазине обязательно есть не один десяток консультантов, которые трудятся удалённо.

Онлайн-консультант в интернет-магазине

Факторы, влияющие на результат

Как же добиться успеха? Какими обязанностями может «похвастаться» онлайн-консультант? Что такого особенного нужно уметь, чтобы добиться цели, а именно: сделать посетителя сайта покупателем? Ведь именно от этого зависит уровень зарплаты онлайн-консультанта.

Качества профессионала

Мы выяснили, что практически каждому интернет-ресурсу нужен грамотный онлайн-консультант.

В его приоритетных задачах:

  1. Изучить ассортимент магазина.
  2. Выявить потребности посетителя сайта.
  3. Помочь в решении проблем (предложить варианты).
  4. Снять возражения для закрытия сделки.

Он также должен:

  • иметь хорошую дикцию;
  • чётко и ясно излагать информацию;
  • предельно вежливо общаться с клиентом;
  • быть усидчивым, стрессоустойчивым и толерантным (читай: быть психологом, потому как людей через себя пропускать придётся великое множество и все они такие разные);
  • хорошо ориентироваться по сайту и товарам, чтобы знать все тонкости и вовремя о них рассказать;
  • уметь быстро печатать (никто не будет ждать, пока вы двумя пальцами наберёте текст, всем нужен «вот прям щас» ответ, по себе знаю);
  • уметь продавать (для тех, кто ещё не понял: онлайн-консультант – это продажник. Более подробно об этом в следующем разделе).

Удалённая работа онлайн-консультантом

Особенности профессии

Сейчас о главном. Основная ошибка онлайн-консультантов в том, что устраиваясь на эту должность, они думают, что основная их задача – консультировать. Нет и ещё раз нет! Основная их задача – продавать. И первое, что нужно изменить в себе – это изменить эту установку.

Инфобизнесмены раскрывают главный секрет: добиться успеха в этой интернет-профессии и стать высокооплачиваемыми онлайн-консультантами смогут не просто консультанты или операторы чата, а именно менеджеры продаж.

Всемирная паутина сегодня предлагает множество тренинговых центров, занимающихся подготовкой онлайн-консультантов. Всего за 2 — 4 недели вы сможете освоить грамотную речь, деловой этикет, разработаете скрипты ответов на основные вопросы, подготовите исчерпывающей информации шаблоны, которые можно будет просто копировать в чат для оперативного реагирования.

Ещё одна важная особенность, о которой неустанно твердят владельцы интернет-ресурсов и которую обязательно нужно внедрить в работу: разговор онлайн-консультанта с посетителем сайта всегда должен заканчиваться номером телефона клиента. Как правильно к этому подвести тоже обучают на курсах. Не всегда кульминацией беседы становится продажа. В таких случаях её «добивают» дозвонами. Вот видео об этом.

На какой доход можно рассчитывать

Как в любом другом виде деятельности фриланса всё зависит от вашего желания, профессионализма, времени, которое вы готовы этому посвятить и выбору одного из способов оплаты.

Это может быть:

  1. Почасовая оплата за нахождение на связи и готовность общаться с клиентом (ваше присутствие на месте «от звонка до звонка»).
  2. Сдельная оплата (зависит от числа проведенных вами консультаций и/или продаж).
  3. Смешанная оплата (оклад плюс проценты с продаж).

Таким образом, в зависимости от вашего опыта, занятости, а также специфики товаров, эта профессия по сумме гонорара ничем не уступает многим другим профессиям, таким как учитель или врач, и может пополнить вашу копилку от 100 до 1 000 $.

Честно заработанные работодатели обычно предпочитают перечислять на любой электронный кошелёк, их впоследствии можно перевести в любом банке на счёт или карту, например, Тинькофф, он же, кстати, в постоянном поиске кандидатур на данную должность.

Если есть желание официального трудоустройства, и вы не знаете, как это правильно сделать, можно получить консультацию юриста опять же онлайн, причём совершенно бесплатно.

Для начала можно попробовать себя в качестве онлайн-консультанта хорошо известных косметических компаний Эйвон или Фаберлик и убедиться в том, что эта работа вам подходит и всё в ней вас устраивает или же с точностью до наоборот.

Познакомьтесь и с другими онлайн-профессиями в книге “7 профессий для быстрого заработка в интернете”.

Подведём итог

Все мы в жизни сталкивались с оффлайн-продавцом-консультантом, от общения с которым нам хотелось тут же развернуться, уйти и больше никогда туда не возвращаться.

В отношении онлайн-консультанта такого не скажешь. Это одна из самых добрых профессий среди продажников, потому как он понимает, что продать – значит оказать услугу и помочь.

Обязанности консультанта в интернете

Друзья, надеемся, эта статья была вам полезна и интересна. Если так, поделитесь ею в соц. сетях. Нам также было бы приятно, если бы вы оставили свои комментарии.

Успехов вам в освоении новых вершин и до новых встреч на страницах блога!

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (6 голосов, средний: 5,00 из 5)
Загрузка...
Просмотров: 65
подпишись и начни получать лучшие статьи первым
Подписалось уже 1499 человек
Комментариев к статье: 1
  • Василий Цубера
    13.08.2017 в 14:36

    Я много продавал товаров на бесплатных досках объявления! Это тоже своего рода консультация, и практика в общении с людьми!

Оставить комментарий
:p :-p 8) 8-) :lol: =( :( :-( :8 ;) ;-) :(( :o: :smile1: :smile2: :smile3: :smile4: :smile5: :smile6: :smile7: